La Comunidad de Madrid ha puesto en funcionamiento este miércoles un servicio de teleasistencia por videollamada en las nuevas máquinas expendedoras de Metro. Los viajeros podrán contactar en tiempo real con un agente especializado para resolver dudas, recibir orientación personalizada o completar la compra de títulos de transporte con asistencia remota.
El sistema arranca de forma inicial en 214 equipos distribuidos en 47 estaciones de la red. De ellos, 72 permitirán establecer la conexión por vídeo, uno por vestíbulo, de modo que la atención visual queda repartida por los principales accesos del suburbano.
Para garantizar la correcta prestación del servicio, un total de 24 profesionales han recibido formación específica. Se trata de personal de estaciones, que guiará al usuario durante todo el proceso de adquisición de los billetes y resolverá las dudas que puedan surgir en el manejo de los nuevos dispositivos.
Un plan de renovación con 9 millones de euros
La instalación forma parte del plan Estación 4.0, que contempla la renovación de los dispositivos de venta del suburbano con una inversión de 9 millones de euros. La actuación está financiada con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la Unión Europea.
Con esta medida, Metro busca facilitar el acceso a la compra de billetes a aquellos viajeros que encuentran dificultades en las máquinas automáticas, especialmente personas mayores, usuarios poco habituados a las pantallas táctiles o viajeros que necesitan ayuda para elegir el título de transporte más adecuado. La videollamada permite trasladar la atención presencial al propio vestíbulo sin necesidad de desplazarse a una taquilla.
El despliegue inicial en 47 estaciones supone una primera fase de un proyecto llamado a extenderse al conjunto de la red. La elección de un equipo con vídeo por vestíbulo responde a la voluntad de que cualquier usuario pueda localizar un punto de asistencia en el acceso a la estación.
La Línea 6, abierta 24 horas los fines de semana
Por otro lado, la Línea 6 de Metro abrirá las 24 horas los fines de semana una vez finalice su automatización integral. La Circular, utilizada diariamente por más de 430.000 viajeros, funcionará de forma ininterrumpida desde el inicio del servicio del viernes hasta su finalización el domingo.
El horario incluirá los desplazamientos nocturnos por ocio, trabajo o asistencia a grandes eventos en la capital. Este trazado conecta con otras diez líneas del suburbano, cinco intercambiadores de transporte, Cercanías y la Estación Sur de Autobuses, lo que lo convierte en una de las arterias principales de la movilidad madrileña.
La automatización permitirá aumentar la capacidad de los trenes y ajustar la oferta a la demanda en tiempo real. Los trabajos de conservación y mantenimiento que actualmente se realizan durante las madrugadas del viernes y del sábado se concentrarán principalmente en la noche del domingo al lunes, de modo que las labores técnicas no interfieran con el servicio continuado del fin de semana.
Ambas actuaciones se enmarcan en la estrategia de modernización del suburbano, que combina la renovación tecnológica de las estaciones con la mejora de la frecuencia y la ampliación de horarios en las líneas de mayor demanda. La teleasistencia por videollamada ya está operativa desde hoy en los 214 equipos señalados.
Imágenes: Comunidad de Madrid
¡Síguenos en Telegram!