El Ayuntamiento de San Fernando de Henares ha puesto en marcha el sistema de cita previa para realizar diferentes trámites y gestiones administrativas. El nuevo modelo ya está operativo y durante los próximos días convivirá con el sistema tradicional de atención sin reserva. Esta situación se mantendrá hasta el 1 de octubre. A partir de esa fecha, la atención presencial para los trámites incluidos en el nuevo sistema se realizará únicamente con cita previa.
La medida afecta inicialmente a gestiones relacionadas con Estadística y Padrón, gestión de tributos, ORVE o ventanilla única, registro de becas de material escolar y Registro General. La concejala de Modernización, Leticia Martín, ha señalado que la implantación de esta herramienta pretende reducir los tiempos de espera y facilitar la atención presencial. “Damos un paso más hacia una administración más ágil, eficaz y moderna”, ha indicado.
Cómo solicitar la cita previa
La reserva se puede realizar de forma telemática. La persona interesada deberá seleccionar el trámite que necesita realizar, elegir una fecha y una hora disponibles y completar los datos solicitados. Una vez finalizado el proceso, el sistema proporciona un código de cita. Este código deberá introducirse posteriormente en el kiosco situado en la planta baja de la Casa Consistorial, seleccionando la opción ‘Tengo una Cita’.
El Ayuntamiento mantiene una excepción para las personas mayores de 65 años y para colectivos vulnerables que no dispongan de acceso a internet o a las nuevas tecnologías. Estos ciudadanos podrán ser atendidos sin cita cuando realicen gestiones propias, pero no cuando acudan a realizar trámites en nombre de terceras personas.
Administración Electrónica: trámites sin acudir presencialmente
El Consistorio recuerda además que San Fernando de Henares dispone de un servicio de Administración Electrónica para realizar registros y presentar documentación sin necesidad de acudir presencialmente al Ayuntamiento. Para utilizarlo es necesario disponer de DNI electrónico, certificado electrónico, Cl@ve Móvil o Cl@ve PIN. El procedimiento permite completar los datos personales, explicar el asunto, adjuntar documentación y firmar la solicitud.
Una vez presentada, la ciudadanía obtiene un número de registro que también se remite por correo electrónico y puede consultar posteriormente a través de la Carpeta Ciudadana. Con la implantación de la cita previa, el Ayuntamiento pretende reorganizar la atención presencial de los servicios municipales incluidos en el sistema y combinarla con las opciones de tramitación digital ya disponibles.
Impacto en la atención al ciudadano
La implantación de la cita previa obligatoria supone un cambio en la forma de relacionarse con la administración local para miles de vecinos. El sistema busca evitar esperas innecesarias y optimizar los recursos humanos y materiales de las oficinas municipales. Sin embargo, su éxito dependerá de la capacidad del Ayuntamiento para gestionar un volumen adecuado de citas y de la adaptación de los ciudadanos al nuevo modelo.
La convivencia temporal entre ambos sistemas hasta finales de septiembre permitirá a los usuarios familiarizarse con la reserva telemática y a los servicios municipales ajustar la demanda. A partir de octubre, quienes no utilicen la cita previa para los trámites incluidos deberán recurrir a la Administración Electrónica o esperar a obtener una cita disponible.
El Ayuntamiento no ha especificado por el momento si el sistema se extenderá a otros servicios municipales en el futuro, aunque la medida se enmarca en una estrategia más amplia de modernización administrativa. La concejala Leticia Martín ha destacado que el objetivo es avanzar hacia una administración más ágil y eficaz, en línea con las demandas de digitalización de los servicios públicos.
Para los vecinos de San Fernando de Henares, la principal novedad es que, a partir del 1 de octubre, la mayoría de los trámites presenciales requerirán cita previa. Esto afecta a gestiones cotidianas como el empadronamiento, el pago de tributos o la presentación de documentación en el Registro General. La excepción para mayores de 65 años y colectivos vulnerables busca garantizar que la digitalización no deje atrás a quienes tienen menos acceso a la tecnología.
El Consistorio recuerda que la Administración Electrónica está disponible para todos aquellos que prefieran evitar desplazamientos. Para ello, es imprescindible contar con alguno de los sistemas de identificación digital admitidos. Una vez presentada la solicitud, el ciudadano recibe un número de registro y puede hacer seguimiento a través de la Carpeta Ciudadana.
Con esta medida, San Fernando de Henares se suma a otros municipios que ya han implantado la cita previa obligatoria para determinados trámites. La experiencia en otras localidades muestra que este sistema puede reducir las colas y mejorar la organización, aunque también requiere una buena comunicación para que los ciudadanos conozcan los nuevos procedimientos y las alternativas disponibles.
¡Síguenos en Telegram!