La Comunidad de Madrid está desarrollando una estrategia para que los servicios públicos digitales sean accesibles a todos los ciudadanos, con medidas como el lenguaje claro en los procedimientos, la simplificación de los trámites y la incorporación de recursos como la lectura de textos por voz o las videollamadas en lengua de signos a través del 012. Así lo anunció el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, durante la clausura de la Jornada de Tecnología Accesible organizada por la asociación CINTAC en el Centro Digitaliza Madrid.
En su intervención, López-Valverde subrayó que el Ejecutivo autonómico está desarrollando soluciones basadas en la experiencia previa de los usuarios, “ya que lo importante de la innovación y de los avances es su fin y el uso que puedan hacer las personas de ellos”. Con esta filosofía, el Gobierno regional busca que la digitalización no deje atrás a ningún colectivo y que las herramientas tecnológicas estén diseñadas desde las necesidades reales de la ciudadanía.
Medidas para una Administración más accesible
Entre las iniciativas que ya se están implementando en las aplicaciones y servicios públicos de la Comunidad de Madrid destaca la incorporación de un lenguaje claro en los procedimientos administrativos. Esta medida pretende que los ciudadanos comprendan sin dificultad los requisitos, plazos y pasos necesarios para completar sus gestiones, reduciendo así la confusión y los errores en los trámites.
Además, se está trabajando en la simplificación de los procedimientos, eliminando duplicidades y barreras innecesarias, y en la incorporación de recursos de apoyo como la lectura de textos por voz, que facilita el acceso a la información a personas con discapacidad visual o con dificultades de lectura. Otra de las novedades es la posibilidad de realizar videollamadas en lengua de signos a través del 012, el teléfono de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid, lo que permitirá a las personas sordas comunicarse de forma directa y en su lengua con la Administración.
Estas medidas se complementan con otras iniciativas para reforzar la capacitación digital de los madrileños, con el objetivo de reducir la brecha en este ámbito y garantizar que todos puedan beneficiarse de las ventajas de la digitalización. La formación y el acompañamiento se consideran esenciales para que la tecnología sea verdaderamente inclusiva.
Jornada de Tecnología Accesible en Digitaliza Madrid
La Jornada de Tecnología Accesible organizada por CINTAC en el Centro Digitaliza Madrid ha servido como foro de encuentro para analizar los retos y avances en materia de accesibilidad tecnológica. Durante el evento, se han presentado experiencias y soluciones que ponen el foco en las personas y en la eliminación de barreras digitales.
La apuesta de la Comunidad de Madrid por una Administración digital accesible se enmarca en el contexto europeo y nacional de impulso de la accesibilidad universal en los servicios públicos. La digitalización de la Administración es una realidad imparable, pero para que sea efectiva debe llegar a todos los ciudadanos, incluidas las personas con discapacidad, las personas mayores o aquellas con menos habilidades digitales.
Con estas medidas, la Comunidad de Madrid pretende situarse a la vanguardia de la accesibilidad digital, ofreciendo servicios públicos más humanos y adaptados a la diversidad de la ciudadanía. La incorporación de la lengua de signos en el 012 y la lectura por voz son solo algunos ejemplos de cómo la tecnología puede contribuir a eliminar barreras y a construir una sociedad más inclusiva.
Imágenes: Comunidad de Madrid
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