La delegada de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid, Engracia Hidalgo, ha defendido este viernes una Administración pública que utilice la tecnología para simplificar trámites, anticiparse a las necesidades de los ciudadanos y automatizar procesos, pero sin delegar en la inteligencia artificial las decisiones que requieran responsabilidad humana.
Así lo ha expresado durante su participación en la mesa redonda ‘Los nuevos desafíos de la gobernanza en sectores específicos: Administraciones Públicas, Salud, Retail’, celebrada en el marco del Foro Tecnológico Global, organizado por la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC).
Hidalgo ha hecho hincapié en que «se pueden automatizar procesos y tareas administrativas, pero hay decisiones que deben seguir estando en manos de las personas». En este sentido, la delegada ha sostenido que las administraciones están pasando de «digitalizar trámites a rediseñar servicios; la pregunta ya no es solo cómo digitalizamos un trámite, sino si ese trámite sigue siendo necesario, si podemos simplificarlo o, incluso, evitar que el ciudadano tenga que iniciarlo», ha subrayado.
Ejemplos de rediseño de servicios públicos
Como ejemplos de este rediseño, Hidalgo ha mencionado el padrón municipal, el Portal del Contribuyente para el pago de impuestos o el proyecto social La Paloma para combatir la soledad no deseada en colectivos vulnerables. Según ha explicado, estas iniciativas han permitido que la atención presencial se concentre en quienes realmente la necesitan.
La delegada ha detallado, además, algunos de los proyectos en los que está trabajando el Ayuntamiento de Madrid. Entre ellos se encuentra el Gemelo Digital, un proyecto que facilita la toma de decisiones aplicando tecnologías emergentes para la hiperconectividad e hiperautomatización. También ha citado el Sandbox, un programa municipal que permite probar desarrollos tecnológicos en entornos urbanos reales, junto a otros con los que se busca la eficiencia energética y la gestión de residuos.
Hacia una administración más proactiva
Las declaraciones de Hidalgo se enmarcan en un contexto en el que las administraciones públicas afrontan el reto de incorporar tecnologías emergentes sin perder el foco en el ciudadano. La responsable municipal ha insistido en que la tecnología debe ser un medio para mejorar la vida de las personas y no un fin en sí mismo.
El Foro Tecnológico Global, organizado por la AEC, reúne a expertos y responsables públicos para analizar los desafíos de la gobernanza en sectores clave como las administraciones públicas, la salud y el retail. En este espacio, Hidalgo ha compartido la experiencia del Ayuntamiento de Madrid en la transformación digital de sus servicios.
La intervención de la delegada subraya la apuesta del Consistorio por una digitalización que combine eficiencia administrativa y garantías para los ciudadanos, manteniendo el criterio humano en las decisiones sensibles. Los proyectos mencionados buscan, según ha expuesto, anticiparse a las necesidades de los madrileños y simplificar su relación con la Administración.
Imágenes: Ayuntamiento de Madrid
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