La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un servicio de asesoramiento especializado para que los ciudadanos puedan realizar sus trámites a través de la aplicación Cuenta Digital. Así lo ha dado a conocer el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, durante una visita a la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), donde ha conocido de primera mano el funcionamiento de este recurso.
El objetivo de este servicio es facilitar la relación de los madrileños con la Administración regional, especialmente de aquellos que encuentran más dificultades para desenvolverse en los canales digitales, como las personas mayores o con discapacidad. En este sentido, el consejero ha subrayado que “este recurso ayuda a que puedan relacionarse con la Administración regional de forma ágil, sencilla, cercana y accesible”.
Acompañamiento durante todo el proceso
El personal que atiende este servicio acompaña al ciudadano a lo largo de todo el proceso, desde la cumplimentación de la solicitud hasta su presentación final. Además, los profesionales contribuyen a mejorar las competencias digitales de los usuarios en este ámbito, de modo que puedan ganar autonomía en futuras gestiones.
Este proyecto piloto se inició el año pasado y actualmente presta servicio en el Puesto de Atención Preferente de la OCAC. La previsión es que, de forma progresiva, se vaya extendiendo primero a toda la Oficina Central, después a las Oficinas Móviles y, finalmente, al resto de la red de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid.
Campaña informativa sobre el 012
Por otro lado, la Comunidad de Madrid puso en marcha la semana pasada una campaña informativa para dar a conocer y acercar a los ciudadanos los servicios que ofrece el teléfono 012. La campaña se difunde en prensa, radio, medios digitales, autobuses interurbanos e intercambiadores, y se prolongará hasta el próximo 22 de noviembre.
Con esta iniciativa, el Ejecutivo regional busca que los madrileños conozcan mejor las prestaciones de este canal de atención, que complementa la atención presencial y digital. La campaña se suma así a los esfuerzos por facilitar el acceso a los servicios públicos y reducir la brecha digital entre los distintos colectivos de la región.
El servicio de asesoramiento en la Cuenta Digital y la campaña del 012 forman parte de la estrategia de la Comunidad de Madrid para modernizar la Administración y hacerla más accesible. La extensión progresiva de este tipo de recursos permitirá que más ciudadanos puedan beneficiarse de ellos en los próximos meses.
Imágenes: Comunidad de Madrid
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