La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid ha aprobado este martes la nueva Carta de Servicios de Madrid Emprende, un documento que refuerza el compromiso municipal con la calidad, la transparencia y la mejora continua en la atención a emprendedores y al tejido empresarial de la ciudad. La medida busca ofrecer un marco claro sobre los servicios disponibles y los tiempos de respuesta que los usuarios pueden exigir.
Madrid Emprende acompaña desde hace 20 años a personas emprendedoras, empresarios individuales, startups y pymes en las distintas etapas de sus proyectos empresariales, desde la concepción de la idea hasta el crecimiento internacional. A través de su red de viveros de empresas y otros servicios municipales, ofrece asesoramiento, formación y apoyo especializado de manera gratuita.
Ocho servicios para todo el ciclo empresarial
La nueva carta recoge ocho servicios que cubren el recorrido completo de una empresa. Incluye información general y asesoramiento para elaborar el plan de empresa, constituir una sociedad o darse de alta como autónomo; incubación en despachos y espacios de coworking; aceleración, consolidación y escalado, con apoyo a la internacionalización; acceso a capital privado mediante foros de inversión; formación presencial y online; y la Red de Mentores.
El documento permitirá a la ciudadanía conocer de forma clara los servicios municipales de apoyo al emprendimiento y los compromisos de calidad que asume la Dirección General de Emprendimiento en su prestación. Entre ellos, se establecen plazos máximos para garantizar la atención y respuesta a las personas usuarias: 15 días naturales para ofrecer una cita de asesoramiento, 15 días hábiles para resolver solicitudes de acceso a despachos y espacios de coworking y para asignar un mentor, y dos meses para responder a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.
Además, Madrid Emprende se compromete a celebrar dos foros de inversión al año para facilitar el acceso de los emprendedores a financiación, mantener un programa anual de aceleración en los viveros generalistas y en los especializados en agroalimentación y salud, y revisar cada año su oferta formativa para incorporar contenidos sobre nuevas tecnologías y otras materias estratégicas.
Ventanilla única y red de viveros
Los servicios se seguirán prestando tanto en modalidad virtual como presencial. La atención presencial se ofrece en la Ventanilla Única de Emprendimiento (VUE), situada en la calle del Príncipe de Vergara, 140, así como en los seis viveros generalistas de Carabanchel, Moratalaz, Puente de Vallecas, San Blas, Vicálvaro y Villaverde, y en los dos viveros especializados: Madrid Food Innovation Hub y Hortaleza Tech.
La carta incorpora mecanismos de seguimiento y evaluación, entre ellos un sistema de medición de la satisfacción de la ciudadanía, que permitirán verificar el cumplimiento de los compromisos y favorecer la mejora continua de los servicios. Con esta iniciativa, el Ayuntamiento reafirma su apuesta por un entorno favorable al emprendimiento, contribuyendo al desarrollo del tejido empresarial, al crecimiento económico y a la generación de oportunidades y puestos de trabajo en la ciudad.
Para crear, consolidar y hacer crecer una empresa, puede consultarse la web de Madrid Emprende: https://www.madridemprende.es/
Imágenes: Ayuntamiento de Madrid
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